毎朝ブログ　105日目

おはようございます。

パパじゅんです。

毎朝ブログ、105日目朝を迎えました。

今朝も早速ブログっていきます。

現在、別のブログサイト経由で声をかけて頂いた企業さんと、とあるプロジェクトを進めています。

AIを使った金融営業支援システムの構築プロジェクトです。

まさにミイラ取りがミイラになる手伝いをしているのですが、そのミーティングが昨日もありました。

3か月ほど前からこのプロジェクトに参加しているのですが、当初は顧客の質問に答えていく応答分の蓄積から始まり、その解答範囲を広げていく拡張作業に入っています。

ここに人間的な感情の入った解答範囲の広い回答をAIに学習させていくのですが、その基礎となる文章をライターさんたちに書き起こししてもらっています。

主に金融の仕事に携わっている人たちに文章の書きおこしをお願いしているのですが、営業成績の優劣が付くように、質問回答文にも個性のほかに優劣が付いてきていることが課題となってきていました。

開発のゴールは人と会話しているシステムの構築なので、相手の発言の意図や感情を汲み取る必要がありますが、残念ながらそれができる人とできない人がいるのが現実です。

最終的には開発したシステムを金融系の会社に卸していくのですが、そう遠くない未来に各社が実装していくと思います。

そうなると今の金融営業員はたぶん10分の1程度で済んでしまうと思います。

全年齢帯が非対面に移行するわけではありませんが、売り手側もいつまでもコストの高い営業社員を抱えているわけにもいかないので、買い手側も選ばされる時代がすぐそこまで来ていると思います。

携帯電話の料金プランで起きていることがまさにそうですね。

安い料金プランは非対面でのみ契約可能で、対面を希望する場合はそのコストを払う。

金融の世界でも同じことが確実に起きていくことを実感している105日目の朝でした。